====== Interventions à l'unité (horaire) ======

Les clients sans contrat de maintenance doivent prendre les interventions à l'unité (horaire).

Les contrats de maintenance ne couvre que les dysfonctionnement. Tout intervention sur du matériel ou des application qui n'a pas déjà été fonctionnel est à prendre à l'unité. Sont aussi concerné les intervention de création de session.

Les dysfonctionnements sur des appareils non compris sur le contrat de maintenance sont aussi à prendre à l'unité.

===== Commande d'une intervention =====

Afin d'accéder au formulaire de demande d'intervention, cliquez sur ''Interventions'' puis sur ''Demander une intervention''.

{{ :applications:metier:fanaticalhelp:fh-espaceclient-inters.png?600 |}}

Une fenêtre s'ouvre vous proposant de choisir le temps de l'intervention. Choisissez le temps qui vous est conseillé par l'équipe technique. En cas de doute, choisissez 1h. Le technicien utilisera cette heure intervention afin de réaliser un diagnostique préliminaire. Vous serez ensuite invité à commander le temps nécessaire afin de terminer l'intervention, en suivant la recommandation de temps du technicien après son diagnostique.

<note important>Toute heure entamée est due. De même, la commande d'une intervention n'est pas soumis à obligation de résultat. Dans le cas où la réparation n'est pas possible, notre équipe vous conseillera sur une alternative.</note>

{{ :applications:metier:fanaticalhelp:fh-espaceclient-newinter.png?400 |}}

<note>Le technicien arrêtera systématiquement de travailler une fois le temps épuisé. Si vous souhaitez continuer l'intervention, il vous faudra [[#Commander du temps supplémentaire|commander du temps supplémentaire]].</note>

Une fois le temps choisi, vous arez le formulaire suivant.

{{ :applications:metier:fanaticalhelp:fh-espaceclient-newinter2.png?600 |}}

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<col md="6">
Remplissez le comme suit :

  - **Libellé**: remplissez un titre court et explicite sur l'intervention.
  - **Établissement**: Si vous avez plusieurs établissement ou adresse, choisissez celle où l'intervention doit être effectuée.
  - **Date Souhaitée**: Mettez une date. Ce champs est à titre indicatif. Le rendez-vous devra être fixé directement avec le technicien.
  - **Descriptif**: Mettez le détail de l'intervention dont des précisions sur le problème, et ce que vous avez déjà tenté.
  - **Paiement**: cliquez sur le bouton pour rentrer ensuite vos informations de paiement.

</col>
<col md="6">
__Exemple d'intervention__

^ Libellé | Imprimante M. Dupont |
^ Établissement | Siege |
^ Date souhaité | 12/12/2012 |
^ Descriptif | M. Dupont ne parvient plus à imprimer sur son imprimante situé dans son bureau. L'imprimante apparait toujours déconnecté. Il a déjà tenté d'éteindre et redémarrer l'imprimante mais le problème ne s'est pas résolu. |

</col>
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<note>Conformément à la législation européenne, vous serez invité à entrer une authentification forte lors du paiement. Ce moyen d'authentification peut être un SMS, une application mobile ou tout autre moyen sécurisé mis en place par votre banque.</note>

===== Commander du temps supplémentaire =====
Il n'y a pas de procédé particulier pour commander du temps supplémentaire sur une intervention existante. La procédure est de refaire la [[#Commande d'une intervention]], en choisissant le temps que vous souhaitez ajouter. Sur la description, vous pouvez spécifier la référence de l'intervention sur laquelle vous souhaitez ajouter du temps.