Ce guide permet de diagnostiquer les problèmes avec Microsoft Exchange. Si rien n'est précisé, les toutes les commandes proposées ont à utiliser dans un invité de commande Echange (Exchange Management Shell).
Dans un premier temps, un tour rapide sur la commande de diagnostique Microsoft s'impose :
Get-ExchangeServer | Get-HealthReport | Where-Object {$_.AlertValue -eq "UnHealthy"}
Pour avoir les details des tests d'un set, utilisez la commande suivante :
Get-ServerHealth -HealthSet $HealthSet -Server $YourServer | Format-Table Name, AlertValue -Auto
Pour collecter les logs, nous recommandons d'utiliser le script ExchangeLogCollector. L'article du blog Microsoft Exchagne log collector script explique comment correctement l'utiliser.
Les logs particulièrement intéressants se trouvent dans les dossiers ci-dessous :
Le logiciel Log Parser Studio peut aussi permettre de rechercher plus facilement les problème dans les logs.
Pour la connectivité, il faut dans un premier temps comprendre le fonctionnement d'Exchange et quel protocole est utilisé par le client pour orienter les recherches.
| Client | Autodiscover | Outlook Anyware1) | MAPI over HTTP | ActiveSync | POP / IMAP |
|---|---|---|---|---|---|
| Outlook (iOS et Android) | Non | Non | Non | Oui | Non |
| GMail (Android) | Non | Non | Non | Oui | Non |
| Samsung Mail | Non | Non | Non | Oui | Non |
| Outlook PC 2007 et 2010 | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Outlook 2011 (Mac) | Oui | Oui | Non | Non | Non |
| Outlook 2013 et 2016 | Oui | Oui | Oui | Non | Non |
| Outlook 2019 | Oui | Non | Oui | Non | Non |
| Autre | Non | Non | Non | Non | Oui |
Une fois le protocole identifié, il convient de noter aussi les différents protocoles d'authentification mis en place. Voici la liste des protocoles disponibles sur Exchange :
Première étape, faire un test en ligne avec les outils de Microsoft sur le site suivant : https://testconnectivity.microsoft.com/
Cliquez sur Exchange Server pour les tests vers un serveur Exchange On Premise (hébergé par vos soins). Les tests proposés sont les suivants :
Exchange ActiveSync pour les problèmes de connexion des périphériques mobiles (tablettes / smartphones).Connectivité Outlook pour tester les protocoles utilisés par Outlook, notamment MAPI over HTTP, Outlook Anywhere et Autodiscover.Synchronisation, notification, disponibilité et réponses automatiques test les API Exchange, notamment utilisé pour paramétrer le compte.Les autres tests proposés ne sont pas directement utiles dans le diagnostique Outlook.
Pour avoir des journaux sur le fonctionnement Outlook, il faut utiliser l'assistant SARA proposé par Microsoft. Une fois lancé, choisir “Diagnostics avancés”. Les autres options de l'outil concerne les comptes Office 365.
Microsoft fourni un outil en PowerShell pour tester la connectivité d'une boite. La commande est sous la forme suivante :
Test-OutlookConnectivity -ProbeIdentity $ProbeTest -MailboxID $mailbox
Le $ProbeTest correspond au test à effectuer. Il peut s'agir d'un des tests suivants pour ce qui est RPC over HTTP (Outlook Anywhere) :
Outlook.Protocol\OutlookRpcSelfTestProbe : vérifie seulement si le port écoute.Outlook.Protocol\OutlookRpcDeepTestProbe : test de se connecter à la première mailbox database.Outlook.Protocol\OutlookRpcDeepTestProbe\MaiboxDatabaseName : test de se connecter à la mailbox database MailboxDatabaseName
Pour ce qui concerne MAPI over HTTP, il suffit de remplacer Rpc par MapiHttp et Outlook.Protocol par OutlookMapiHttp.Protocol, ce qui donne respectivement :
OutlookMapiHttp.Protocol\OutlookMapiHttpSelfTestProbe : vérifie seulement si le port écoute.OutlookMapiHttp.Protocol\OutlookMapiHttpDeepTestProbe : test de se connecter à la première mailbox database.OutlookMapiHttp.Protocol\OutlookMapiHttpDeepTestProbe\MaiboxDatabaseName : test de se connecter à la mailbox database MailboxDatabaseNameSi l'erreur n'est toujours pas identifier, alors il vaut mieux reprendre tout depuis le début.